Politica di rimborso dei servizi Procuresis.
La presente politica descrive le situazioni in cui può essere valutato un rimborso totale o parziale per i servizi di Procuresis, nonché la procedura da seguire. Si applica nell’ambito dei rapporti contrattuali tra Procuresis e i suoi clienti professionali.
Servizi interessati e rapporti contrattuali.
La presente politica di rimborso si applica ai servizi di consulenza, analitica predittiva, audit, formazione e accompagnamento svolti da Procuresis, nell’ambito di contratti conclusi con clienti professionali (B2B).
Assenza di diritto di recesso per i clienti professionali
I servizi forniti da Procuresis sono destinati a organizzazioni professionali. Le regole sul diritto di recesso dei consumatori non si applicano quindi ai contratti conclusi con Procuresis, salvo disposizioni imperative di legge o accordi specifici diversi formalizzati per iscritto.
Le condizioni di recesso/risoluzione e le eventuali modalità di rimborso sono definite dai contratti e integrate dalla presente politica. In caso di contraddizione, prevalgono le disposizioni contrattuali.
Principio di rimborso e limiti.
Procuresis si impegna a fornire servizi conformi ai contratti. Un rimborso può essere preso in considerazione solo in casi specifici, descritti di seguito, e non può riguardare servizi già erogati conformemente all’incarico.
Rimborso prima dell’inizio dei servizi
Quando il cliente ha accettato un’offerta e, se previsto, versato un acconto, può essere valutato un rimborso se il cliente decide di annullare la missione prima dell’avvio effettivo dei lavori e se non è stato dedicato tempo significativo alla preparazione.
In tal caso, Procuresis valuta le risorse già mobilitate (preparazione, prenotazioni, riunioni di inquadramento) e può trattenere in tutto o in parte l’acconto a titolo di compensazione. Le modalità vengono valutate in buona fede e discusse con il cliente.
Rimborso dopo l’inizio dei servizi
Una volta avviati i servizi, gli onorari relativi alle fasi già svolte diventano dovuti. In linea di principio, non è possibile un rimborso totale degli importi fatturati. Un rimborso parziale o una nota di credito può tuttavia essere considerata quando:
- Procuresis riconosce un errore manifesto nella fatturazione;
- servizi fatturati non hanno potuto essere erogati per causa imputabile a Procuresis;
- le parti concordano di comune accordo di interrompere una missione e di limitare la remunerazione a determinate fasi.
Pacchetti, abbonamenti, formazione e audit.
Alcune tipologie di servizi prevedono regole specifiche in materia di rimborso, per via della loro natura o della mobilitazione anticipata di risorse.
Pacchetti progetto
I pacchetti progetto coprono generalmente più fasi (inquadrazione, analisi, restituzione, ecc.). In caso di interruzione anticipata del progetto su richiesta del cliente, Procuresis fattura le fasi effettivamente realizzate e i costi già sostenuti e non recuperabili. La parte eventualmente non realizzata del pacchetto può, a seconda delle circostanze, dare luogo a una nota di credito o a un rimborso parziale.
Accompagnamento ricorrente e abbonamenti
I contratti di accompagnamento ricorrente prevedono onorari periodici (mensili, trimestrali o altri). Quando il cliente risolve il contratto prima della scadenza, si applicano le disposizioni contrattuali relative alla risoluzione anticipata. In linea di principio, non viene riconosciuto alcun rimborso per periodi già iniziati, salvo mancata erogazione imputabile a Procuresis.
Formazione e workshop
Per corsi e workshop pianificati in date specifiche, una cancellazione tardiva può comportare costi. Salvo condizioni particolari, non viene effettuato alcun rimborso se la cancellazione avviene oltre i termini previsti dal contratto, al fine di coprire le risorse riservate.
Audit e revisioni indipendenti
Gli audit comportano una mobilitazione mirata di competenze. Quando un audit è stato eseguito e il deliverable è stato consegnato conformemente all’incarico, non è dovuto alcun rimborso, anche se il cliente decide di non dare seguito alle raccomandazioni formulate.
Quando il servizio non è conforme al contratto.
Se il cliente ritiene che i servizi non siano conformi agli impegni contrattuali, deve informare Procuresis entro un termine ragionevole, descrivendo in modo preciso le contestazioni.
Procedura in caso di reclamo
Procuresis analizza il reclamo e può proporre:
- di correggere gli elementi interessati, senza costi aggiuntivi;
- di adattare alcune consegne o aggiungere chiarimenti;
- oppure, se la correzione non è possibile o pertinente, di proporre un gesto commerciale o un rimborso parziale.
La decisione tiene conto dell’entità del difetto, del suo impatto reale per il cliente e della parte di missione già realizzata conformemente al contratto.
Limiti
La politica di rimborso non copre aspettative non esplicitate, modifiche di perimetro non validate o cambi di strategia decisi dal cliente dopo l’esecuzione del servizio. Le previsioni e gli scenari restano soggetti a incertezze intrinseche e non possono dare luogo a rimborso quando i metodi concordati sono stati rispettati.
Come richiedere un rimborso o un gesto commerciale?
Qualsiasi richiesta di rimborso deve seguire una procedura chiara, per consentire una valutazione oggettiva della situazione.
Passaggi della richiesta
Il cliente è invitato a contattare Procuresis all’indirizzo [email protected], indicando:
- i riferimenti del contratto o della missione interessata;
- le fatture e gli importi coinvolti;
- le motivazioni precise della richiesta di rimborso;
- gli elementi di contesto utili (date, scambi, deliverable, ecc.).
Procuresis conferma la ricezione della richiesta e fornisce un primo riscontro entro un termine ragionevole, in genere entro alcuni giorni lavorativi, indicando le azioni successive e le eventuali informazioni aggiuntive necessarie.
Modalità di rimborso
Quando Procuresis accetta un rimborso totale o parziale, questo viene effettuato tramite bonifico bancario sul conto del cliente, dopo conferma scritta degli importi interessati. In alternativa, previo accordo del cliente, può essere emessa una nota di credito da utilizzare per servizi futuri.
La presente politica non limita i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al cliente dalla legge applicabile. Costituisce un quadro generale, destinato a essere completato e precisato dai contratti firmati con ciascun cliente.